‘Niet in alle gevallen is het verschil zo groot. En soms lukt het ook niet om het wachten te verkorten. Gelukkig snappen de meeste mensen dat. Nee kan ook een geruststelling zijn, hoe gek dat ook klinkt. Omdat we uitzoeken en uitleggen waarom het niet kan is er duidelijkheid. Als iemand weet waar hij aan toe is, dan is dat ook veel waard.’

Heel schrijnend is bijvoorbeeld ook het verhaal van een mevrouw die op de wachtlijst stond bij een grote ggz-instelling. ‘Zij wachtte al 6 maanden op de start van haar behandeling, na het intakegesprek. Toen ze na een half jaar belde met de zorgverlener kreeg ze te horen dat ze nog zeker 4 maanden langer moest wachten op hulp. Ik heb haar kunnen bemiddelen naar een andere ggz-zorgverlener waar ze binnen één maand kon starten met de behandeling. Ze was mij zeer dankbaar dat ze nu eindelijk de hulp kreeg waar ze al zo lang op wachtte. Dit is waar ik het voor doe‘.

‘De wachtlijsten zijn door corona nog langer geworden dan ze al waren’, vertelt Ashley. ‘En het eind is nog niet in zicht. Het verschilt natuurlijk per situatie en instelling hoe lang de wachtlijst is. Ik sprak in september een meneer met behoorlijk veel buikklachten. Meneer kon pas eind mei 2022 terecht voor een eerste afspraak in het ziekenhuis. Ik heb voor hem kunnen organiseren dat hij bij een ander ziekenhuis een afspraak kon maken begin november van dit jaar, in een andere regio dat wel. Het scheelt hem 207 dagen wachten. Als je iedere dag buikpijn hebt, dan heb je alles over voor een snellere diagnose.’