‘In een dergelijke situatie kan ik als mantelzorgmakelaar de verzekerde bijvoorbeeld doorverwijzen naar een indicerend wijkverpleegkundige om thuiszorg te regelen. Omdat de gemeente verantwoordelijk is voor het leveren van niet-medische zorg moet ook contact opgenomen worden met hen. En is de mantelzorger aanvullend verzekerd bij ONVZ, dan is er de mogelijkheid gebruik te maken van Senior Service. Zij leveren tijdelijke, vervangende mantelzorg, als aanvulling op de huishoudelijke hulp geleverd vanuit de gemeente. Ik verwijs ook door naar lokale mantelzorgmakelaars, zij weten nu eenmaal beter de weg in een regio dan wij. Eigenlijk wil je dit soort vervelende situaties vóór zijn. Want acuut of niet, ook een mantelzorger wil een keer op vakantie om de batterij op te laden. En dan is vervanging nodig’.

Albert: ‘Ik ben ZorgConsulent en mantelzorgmakelaar bij ONVZ. Concreet houdt dat in dat ik mantelzorgers op weg help wanneer zij met vragen zitten. Wanneer een mantelzorger uitvalt, dan raakt dat in de eerste plaats de persoon die de zorg ontvangt. Is voor de zorg die de mantelzorger geeft geen indicatie bekend? Dan kan er ook geen aanspraak gemaakt worden op zorg wanneer dat nodig is. Simpel gezegd: valt een mantelzorger acuut uit en is er niets geregeld, dan is er geen instantie in Nederland die te hulp schiet. Vreselijk, maar waar’.